中脈科技國內首設顧客維權部

    中脈科技集團在企業內部專設顧客維權部專門，與銷售部門公開“叫陣”。據悉，這是國內保健品企業首次設立專門的頤客維權部門。

    不同于其他公司的投訴部，中脈科技集團設立的“顧客維權部”在公司與營銷部、財務部、企劃部、人事部平級，可獨立行使自己的職權。據介紹，頤客維權部不只是被動地接受和處理消費者投訴，而是主動走到消費者中聽取意見、調研產品和銷售服務中存在的不足，反饋給相關部門并督促改進。

    由于經常與營銷部門“唱對臺戲”，有時甚至強行降低了營銷部門的利潤率，致使企業內部很多人不理解。中脈科技集團的負責人指出，一心維護顧客的權益，努力提高顧客的滿意度和忠誠度是公司的一貫政策，中脈科技集團從建章建冊起就是以消費者為中心而不是以銷售為中心開展工作，這個規定雷打不動。