無限極：獨特企業文化成就卓越品牌

　　“一流企業賣品牌，二流企業賣技術，三流企業賣產品”。企業家們已經清晰地認識到品牌折射的光芒和魅力，都為打造中國乃至國際知名品牌而努力。因而，中國迎來了塑造品牌、彰顯品牌風采與魅力的新“個性”時代。而歷史的經驗告訴我們：一個知名的品牌是靠著優秀的企業文化來支撐的。沒有優秀而獨特的企業文化，成就品牌就純屬無稽之談。

　　而在今年短短的時間內，南方李錦記有限公司及旗下的“無限極”品牌榮獲了眾多榮譽，她以其獨特的企業文化及卓越的品牌贏得了社會及公眾的廣泛贊譽，真正做到以質量為基礎，以文化為內涵，誠信務實，科技創新……

　?。玻埃埃的辏痹?，無限極增健口服液被中國保健協會評為“中國保健行業名牌產品”；

　?。玻埃埃的辏丛?，南方李錦記榮獲由國際權威人力資源咨詢機構Ｈｅｗｉｔｔ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ（美國翰威特咨詢公司）頒發的“２００５最受推崇亞洲最佳雇主”及“２００５中國最佳雇主”榮譽；

　?。玻埃埃的辏冈?，無限極品牌被世界品牌實驗室評選為“２００５年度中國５００最具價值品牌”，總居６２位，品牌價值８０．８３億元人民幣；

　?。玻埃埃的辏保痹?，無限極增健口服液連續第四次在中國國際保健節上榮獲“十佳保健品”稱號；無限極潤紅胭口服液被授予“科技進步獎”稱號；

　?。玻埃埃的辏保痹?，由中國企業聯合會、中國企業家協會聯合舉辦的第四屆（２００５）全國企業文化年會暨２００５年度總結表彰大會上，南方李錦記榮獲“２００５年度全國企業文化優秀獎”；

　?。玻埃埃的辏保痹?，在華信惠悅公司與《財富》雜志舉辦的“卓越雇主”評選中，南方李錦記首次參評并入選……

　　所有的獎項與榮譽，說明了社會及大眾對無限極品牌建設和南方李錦記企業文化建設的認可與肯定，同時以無限極的經營實踐解答了企業文化與品牌之間的關系。在南方李錦記的管理層看來，文化是一個企業長青和可持續發展的基礎。企業的使命，就是企業品牌所承擔的使命，企業文化中的核心價值觀，就是作為指導企業經營行為和實戰的原則和員工為人處世的準則。這些，更貫徹在品牌建設的實踐與運作中，包括產品、服務、顧客關系等。無限極品牌的成功，與南方李錦記獨特而優秀的企業文化是分不開的。透過對南方李錦記企業文化的解析，我們便不難了解成就無限極品牌成功的秘籍。

　　思利及人，構筑品牌基因

　　品牌是一種文化空間，消費的本質內涵是文化，人們的品牌消費，本質上是文化消費。企業品牌經營的過程，也是一個文化滲透的過程。品牌文化的差異化，是企業最好的市場區隔和競爭力，從某種程度上說，文化構筑著品牌基因，是企業發展的生命線。

　　南方李錦記源自于經歷了１１７年風雨歷程的百年民族企業、“亞洲第一食品品牌”李錦記。一百多年來，李錦記用心打造了一個民族的世界品牌。１９９２年，李錦記與第一軍醫大學現南方醫科大學合作，設立南方李錦記，致力于將中國優秀養生文化傳播到全世界。

　　自南方李錦記成立并建立“無限極”品牌以來，便一直以弘揚中國優秀養生文化為使命，專心做中國市場，專心做中草藥健康產品，專心做無限極事業，伴隨著毅力與汗水的付出，南方李錦記成長為中國健康產業的領軍企業，無限極也樹立了創“民族的世界品牌”的宏偉目標，而支撐這一切的核心正是其獨特的企業文化。這不僅使南方李錦記走過了坎坷的發展之路，步入高速成長期，而且形成了強大的磁場，不斷吸引著優秀人才加入無限極事業中，躋身創造歷史的行列。

　　在十多年的實踐探索中，南方李錦記提煉出了企業發展的價值觀體系：“務實誠信，思利及人；以人為本，高信高效；客企一體，追求夢想；造福社會，共享成果”。這些正是其企業文化的精準概括，思利及人則是其中的核心?！八祭叭恕笔抢铄\記堅持百年的核心理念，也是南方李錦記企業文化的核心和精髓。在南方李錦記的字典里，思利及人就是凡事先站在對方的角度考慮，換位思考、關注對方感受，思利及人也是智慧、是境界、是中國人的平衡之道，是社會和諧一體、生生不息的哲學。

　　南方李錦記獲得的眾多關于雇主品牌與企業文化的國內國際大獎，表明南方李錦記以“思利及人、以人為本”為核心價值觀的企業文化已經得到國內外社會各界廣泛而高度的肯定，是對其企業文化先進性、客觀性、有效性的認同和證明。
　　以人為本，成就雇主品牌

　　“２１世紀什么最貴？人才！”電影《天下無賊》中的一句臺詞深刻反映了當今的社會現實。專家指出，人是所有管理行為和資源整合的載體，人是企業發展的根本。很多企業都會把“員工很重要”掛在嘴上，但真正用行動去兌現承諾，并且形成雇主品牌的，少之又少。

　　在國際權威人力資源管理咨詢機構翰威特２００５“亞洲最佳雇主”與２００５“中國最佳雇主”評選中，南方李錦記成為惟一一家同時獲得兩項桂冠的民族企業，也是唯一一家中草藥健康產品企業。這些榮譽，與它堅持以人為本的人才理念有著莫大的關系。

　　“以人為本”，即在肯定和重視人的價值的同時，想方設法提供和創造條件，讓人發揮更大的作用，創造更大的價值。南方李錦記始終相信員工和業務伙伴對企業的成功是至關重要的，進行經營決策和應對挑戰時會首先顧及員工和業務伙伴。主管人力資源的南方李錦記總經理鐘維康表示：先讓員工的利益有保障，公司才有希望；先讓下屬有成就，自己才會更成功；先讓業務隊伍的夢想得以實現，事業才會贏得輝煌。

　　在南方李錦記，公司會讓員工處處受到尊重，即使是董事長給普通員工打電話，也不會說“你在哪里？趕快過來！”，而是會問：“你現在講話方不方便？”?！八敝笖祫t是一個更典型的例子?！八痹诠臼且粋€很重要的概念，“爽”指數考察也成了公司的慣例?！八敝笖抵饕疾靻T工對團隊滿不滿意，工作是否愉快，事業上有無成就感等等。譬如，以１０分為滿分，如果一個員工自評的“爽”指數突然下降了２分，說明他非常不“爽”，有了自己的困擾，那么領導和部門同事就要特別關注他，分析他“不爽”的原因，解決他的問題，改變他的處境，轉變他的心態，幫他提升“爽”指數。通過“爽”指數還可評測大家目標是否一致、各方利益是否協調，并由此產生強大的凝聚力。

　　能讓全國３０家分公司、近２０００家專賣店的同事一起爽，能讓龐大的企業組織保持良性健康的運行，的確不是一件易事，而這正是受益于“自動波”領導模式?！白詣硬ā?，本是廣東人和香港人對不用手動換擋汽車的俗稱，被李惠森借用，成為南方李錦記“無形領袖”的組織模式。它指的是：管理者以教練的心態與技巧，營造高度互信的組織氛圍，選對人才，充分授權，打造高效的團隊，達成共同目標。從組織管理的表象來看，“自動波”體現為各級管理者和員工的充分授權和自主工作，背后的支撐體系是目標管理和高信任度文化。通過“自動波”領導模式，南方李錦記營造了一種讓員工發揮潛力、干得痛快、干得爽的機制與氛圍，造就一種吸引與激勵人才的文化，從根本上保證了企業的持續發展，造就了一支打造卓越品牌的主體——優秀的員工隊伍。

　　務實誠信，領舞健康產業

　　無限極事業植根于五千年中草藥文化和中醫傳統理論的土壤，發展中草藥健康產品，不僅符合世界健康潮流，而且寄托著中華民族創造歷史的崇高夢想。中國保健協會秘書長朱康年就曾殷切寄語，“希望無限極成為中草藥健康產品的民族品牌?！?/P>

　　雖然有著“弘揚中國優秀養生文化”的理想，但無限極人做事卻是相當務實誠信的。南方李錦記董事長李惠森表示，只有務實、腳踏實地，才能為勝利贏得時間；誠信是做事業的基礎，是企業永續經營的前提。

　　專家指出，大多保健品企業不重視自主研發，普遍采取“拿來主義”，使用國外配方，科研投入不足已是中國保健品行業的軟肋。有著宏偉使命的南方李錦記卻不想靠“拿來”走捷徑，從一開始便高度重視科研投入，始終將產品功效和品質放在第一位。

　　十多年來，南方李錦記通過持續不斷的產品研發和產品創新，來保證產品的高質量。公司與多家高校及科研機構建立了緊密的科研合作關系，開發出復合多糖等世界領先的核心配方，２００３年又一舉通過ＩＳＯ９００１：２０００國際質量管理體系、ＨＡＣＣＰ（危害分析關鍵控制點）國際管理體系、保健食品ＧＭＰ（保健食品良好操作規范）證書三項權威認證。今年２月在廣東新會落成的無限極生產基地，全部采用了國際領先的技術設備，首期年產值達５０億元人民幣，實現了中草藥健康產品生產流程的現代化、標準化，從而為消費者提供了更多優質的產品，極大的提升了產品的功能價值。

　　品牌的功能價值固然重要，但其情感價值也不容忽視。品牌的最終目的是打動消費者的心，說到底品牌是一場搶占消費者心理份額的戰役。無限極品牌從一開始就是這樣做的。長期以來，南方李錦記依靠專賣店、自營店和中草藥健康顧問構筑起完整的服務網絡，它不僅要銷售優質的產品，更要推廣一種健康的人生。
 
　　南方李錦記獨創教育式營銷，專設一支“專業化、一體化、系統化”的中草藥健康顧問隊伍。這些顧問人員始終堅持理性的宣傳，不夸大產品功能，而是在宣傳中對消費者進行健康知識方面的教育。一方面幫助消費者掌握更多的保健知識，告訴消費者在選購產品時不要盲從；另一方面，倡導保健品生產企業也要負起普及健康知識的責任。與此同時，在全國的３０家分公司、２０００多家“無限極”專賣店，為這支隊伍履行自己的使命提供了強有力的支持，為廣大消費者提供盡善盡美的產品和服務。

　　一份耕耘，一份收獲。無限極品牌及旗下產品屢獲殊榮，主打產品無限極增健口服液自問鼎“９４年度全國食品保健品及技術博覽會”金獎以來，又在今年１１月召開的第五屆中國國際保健節上連續第四次榮獲“十佳保健品”榮譽稱號，此外，無限極桑唐飲口服液和無限極潤紅胭口服液也先后在去年和今年被授予“科技進步獎”稱號。２００５年８月，無限極品牌被世界品牌實驗室評選為“２００５年度中國５００最具價值品牌”，總居６２位，品牌價值８０．８３億元人民幣，在所有入選的保健品品牌中，排名第一。

　　客企一體，創造無限事業

　　這是一個以顧客價值為導向的時代，任何企業的生存，都無法回避“顧客價值”這個核心。無限極把品牌價值的創造緊緊系于對“人”（包括內部顧客與外部顧客）的關懷與服務。公司深信只有服務好員工，員工才可能服務好顧客。通過在內部打造嚴密而完備“員工關懷系統”，讓員工在首先充分感覺到“爽”的基礎上，去竭盡所能地服務好外部顧客，讓顧客也感覺爽。

　　企業追求顧客滿意的終極目的，無非是希望將顧客“綁定”為忠誠客戶，但顧客終歸是顧客，遠離企業決策中心，即使再忠誠，也難以結成真正的利益共同體。而無限極事業平臺則提出了新的理念——客企一體（顧客企業一體化），通過“業管會”，在一定程度上消除了顧客企業之間的天然分界，將顧客實質性地向企業決策中心拉近了一步，客企之間更緊密地融為一體。

　　早先，該公司通過咨詢委員會（由業績最突出的業務伙伴組成）實現讓業務員共同參與決策，但它給大家的感覺像是在走過場，更多時候只是公司單方面理念的傳達。在“客企一體”提出來后，咨詢委員會全面轉型，在分公司架構下，建立一個真正有職有權，能夠和分公司一起來管理當地市場的平臺——業管會，從而讓業務伙伴真正能夠參與運營管理。

　　業管會計劃的推行，使業務隊伍的意見得到更大范圍的尊重和落實，并使業務伙伴突破“議政”之局限，直接參與到公司的決策管理當中。如果說咨詢委員會相當于聯系公司與廣大業務伙伴之間的橋梁，而業管會則是一種“黏合劑”，將公司與業務團隊緊緊黏為一體，真正結成“客企一體”式的利益共同體。

　　在無限極人看來，只要“永遠以顧客為先”多想一步，就可以想出很多方法為顧客提供更周到的服務。小到一個電話接線的問題都是如此。開始公司也是采用了企業常用的自動轉接系統，但是僅僅運行了兩個星期就被撤了，仍然用回人工服務，接線員從一位變成了四位，后來又增到五位。因為當公司為顧客“多想一步”時，就會發現一個很大的問題：自動轉接讓顧客既浪費時間，還浪費金錢，而且不夠人性化和人情味。

　　造福社會，推動行業發展

　　品牌是知名度、忠誠度、美譽度的有機結合體，僅有知名度和忠誠度是不夠的，美譽度也是不可或缺的。定位于中草藥健康產品的無限極品牌，在獲得較高的功能價值和情感價值的基礎上，也開始主動尋求與相關行業的互動。這些積極的舉措，將有助于豐富無限極的品牌內涵，大力提升品牌美譽度。

　　成立無限極中華中醫藥發展基金、推動中醫藥發展便是一例?！盁o限極”，得名于春秋戰國時期“無限”和“無窮”的思想和《老子－中經》中“長生無極”一說，可謂淵源極深，傳統文化意味相當濃厚，這與歷史悠久、博大精深的中醫藥文化一脈相承。反觀現實，中醫藥的現狀卻堪憂：目前，“洋中藥”占領了國內市場２０％的份額，且還有繼續擴大的趨勢。有關人士呼吁，國內中醫藥、中草藥行業亟待振興?！吨腥A人民共和國中醫藥條例》也明文規定，“國家鼓勵境內外組織和個人通過捐資、投資等方式扶持中醫藥事業發展?！?/P>

　　在此背景下，“無限極中華中醫藥發展基金”于２００４年１２月誕生。這項基金由南方李錦記和中華中醫藥學會聯合設立，旨在促進我國中醫藥、中草藥的發展，大力推進實施中醫藥行業的標準化、知識產權和資源保護以及人才戰略，為增強國際競爭力做出貢獻。該基金為我國中醫藥發展注入了新思維，它所開創的政府指導、學會主辦、企業協辦、社會參與的運作模式，有利于實現整個產業的資源整合，保證研究始終緊扣生產與臨床，提高成果轉化率。

　　今年１１月９日，發展基金首個項目“無限極中國中醫藥十大杰出青年”評選活動已圓滿落下帷幕。該項活動由中華中醫藥學會和中國青年科技工作者協會聯合舉辦，南方李錦記作為獨家協辦。對此，南方李錦記總經理楊國晉先生表示，“要振興中醫藥事業，有很多事情要做，而培養真正的中醫人才是當務之急。這項活動，就是希望通過表彰和獎勵現有優秀人才，來吸引、帶動更多的人才投身中醫藥行業?！?/P>

　　在踐行“造福社會，共享成果”的核心價值觀的指導下，南方李錦記先后在吉林、遼寧、廣東等地共捐建９所無限極小學并組成關懷小組，長期支持學校的發展?！胺堑洹逼陂g，在該公司嚴重缺貨的情況下，先捐后銷，累計捐獻無限極增健口服液近２０００箱，價值人民幣５１２萬元。在１９９８年抗洪賑災中捐贈了價值３０００萬元產品。十幾年來，累計捐資達８０００萬元。南方李錦記這些回報社會、熱心公益的義舉，得到了社會的一致好評和高度贊譽。

　　“無限極”作為一個有著光榮歷史與使命的民族品牌，她融入其獨特的企業文化，在推動大眾不斷增強自我保健意識，自覺學習自我保健知識，堅持實行自我保健措施，大力推進科學、文明、健康生活的新型現代養生方式方面，她為中草藥健康產品行業作出了表率，也為人們的健康生活引領了前進的方向。