中脈科技完善其呼叫中心

    合力金橋軟件宣布：其專門針對政府及企業的呼叫中心解決方案HollyC6已成功應用于南京中脈科技集團客戶服務中心。

　　近日，在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關系管理)領域居業界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專門針對政府及企業的呼叫中心解決方案HollyC6已成功應用于保健品行業的旗艦公司 -- 南京中脈科技集團客戶服務中心，用于提升其客戶及企業價值。
 
    今后， 廣大的中脈科技用戶只需撥打95105558， 就可享受來自中脈科技的全方位服務。據悉，這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼成功中標天士力客戶服務中心后在制藥及保健品行業中又一典型案例。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續被政府公用事業、旅游、能源、電子商務、制造、煙草、醫藥、互聯網、物流、人力資源等諸多行業知名企業認可并相繼采用。這一系列的成果證實了HollyC6解決方案產品化的成熟性和多行業的適用性。

　　中脈科技集團自成立以來，憑借其“以科技為先導，品質為根本，服務為紐帶”的銷售理念，在中國健康產業領域迅速崛起，集團通過全面實施的網絡化戰略，已建立起一個極具競爭力的全國營銷與服務網絡，但由于各地客服很多工作基于紙上辦公，不僅影響效率而且不利于統一管理和監控。為了給廣大客戶提供更優質的服務，中脈集團決定通過建設呼叫中心將全國的營銷和客服網絡進行統一管理。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在深度調研中脈集團需求的基礎上，憑借近10年呼叫中心承建經驗并從客戶服務角度、企業管理角度及系統管理角度上為中脈科技提供了一套性能卓越、滿足其需求的呼叫中心解決方案。

　　新建成的呼叫中心可為企業提供多媒體呼叫接入的能力，具有全面的的呼叫處理、業務受理和系統管理能力。中脈科技呼叫中心將采用基于WEB的體系結構，從而可保證系統的高效運行、高可靠性運轉、易于擴展升級、易于使用和零維護量的客戶端。同時，采用的HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主知識產權的HollyKM(知識管理系統)充分滿足了中脈集團對客戶咨詢信息進行集中管理、查詢的需要，實現了咨詢資料的共享，并且還可對咨詢結果進行統計分析，作為制定運營策略的依據之一。據了解，此次HOLLYCRM(合力金橋軟件)實施使用的是專門針對企業及政府的呼叫中心解決方案——HollyC6呼叫中心解決方案，該解決方案將先進的CTI技術及CRM的理念進行無縫融合，其在兩個關鍵技術領域有顯著突破:接入方式上與Internet的集成，業務平臺上與客戶關系管理(CRM)思想的融合。從此，中脈科技集團即可通過一個統一的多媒體服務平臺，與客戶進行有效的溝通，整合全國的服務資源，為客戶提供優質服務，實現對全國各子公司客戶服務的統一管理和監督指導，從而可在很大程度上提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　對于此次承建中脈科技呼叫中心，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司總裁曲道俊先生表示:“與南京中脈科技集團合作讓我們覺得非常榮幸，通過呼叫中心提高企業的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，呼叫中心作為客戶服務最為有效的信息化工具已得到廣泛地證實，我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮!”