從做企業到做企業公民 從經營產品到經營思想文化

     一個好的企業與一個杰出的企業是有區別的:好的企業能為顧客提供優秀的產品和服務,而杰出的企業,不僅能為顧客提供優秀的產品和服務,而且能竭盡全力尋求企業與社會之間的良性互動,使這個社會變得更加美好,因為這已被偉大的企業視為自己應盡的責任和義務。但凡杰出的企業,總是能從社會生活的方方面面找到它們的影子和痕跡,為社會創造物質財富的同時,也用自己的思想和文化潛移默化地影響著社會,它們是構成國家經濟和社會基礎的企業公民。

    “企業公民”的概念是目前國際上通行的用來表達企業社會責任的一個新術語,是指一個公司將社會基本價值與日常商業實踐、運作和政策相整合的行為方式。換言之,這類企業高度重視和認真承擔社會責任,為社會經濟的持續發展和社會的全面進步傾盡所能。

    苦苦尋覓中國的企業公民,卻讓人覺得有幾分遺憾,因為具備這種意識的企業少之又少。而在中國企業公民委員會第一次會員大會上,不但捧獲“全國最佳企業公民”獎,而且領銜包括可口可樂(中國)、IBM(中國)、通用(中國)180多家會員單位,向公眾宣讀《中國企業公民宣言》的珍奧集團,卻讓記者眼前一亮。是何等資歷和底蘊讓珍奧成為中國企業公民的杰出代表？通過采訪,筆者得到了答案,更希望通過此文對每一個社會成員有所啟示。
     一個好的企業與一個杰出的企業是有區別的:好的企業能為顧客提供優秀的產品和服務,而杰出的企業,不僅能為顧客提供優秀的產品和服務,而且能竭盡全力尋求企業與社會之間的良性互動,使這個社會變得更加美好,因為這已被偉大的企業視為自己應盡的責任和義務。但凡杰出的企業,總是能從社會生活的方方面面找到它們的影子和痕跡,為社會創造物質財富的同時,也用自己的思想和文化潛移默化地影響著社會,它們是構成國家經濟和社會基礎的企業公民。

    “企業公民”的概念是目前國際上通行的用來表達企業社會責任的一個新術語,是指一個公司將社會基本價值與日常商業實踐、運作和政策相整合的行為方式。換言之,這類企業高度重視和認真承擔社會責任,為社會經濟的持續發展和社會的全面進步傾盡所能。

    苦苦尋覓中國的企業公民,卻讓人覺得有幾分遺憾,因為具備這種意識的企業少之又少。而在中國企業公民委員會第一次會員大會上,不但捧獲“全國最佳企業公民”獎,而且領銜包括可口可樂(中國)、IBM(中國)、通用(中國)180多家會員單位,向公眾宣讀《中國企業公民宣言》的珍奧集團,卻讓記者眼前一亮。是何等資歷和底蘊讓珍奧成為中國企業公民的杰出代表？通過采訪,筆者得到了答案,更希望通過此文對每一個社會成員有所啟示。


    公民的概念并不陌生,我們都是生長在中國這片廣袤土地上的中國公民,我們有權利意識,有積極行使權利并創造行使權利條件的動力,我們視自己為這個國家不可缺少的一員,既關注自身的發展,也對國家的未來抱有更多責任感。

    同樣,當一家企業積極發揮作為一個社會組織的角色,影響社會環境,展示社會責任,重塑社會關系的某些層面時,它就是一個合格的企業公民。企業公民的概念便由此衍生而來。

    2005 年 11 月 16 日,在北京人民大會堂舉行的中國企業公民委員會第一次會員大會上,珍奧集團被評為“全國最佳企業公民”,珍奧集團董事長陳玉松當選為中國企業公民委員會副會長。會上,珍奧董事長陳玉松代表所有參會企業,向公眾宣讀了《中國企業公民宣言》,這是珍奧的驕傲,也是社會對珍奧踐行大愛文化,勇擔企業社會責任,貢獻營造和諧社會力量的最高贊譽。

    企業公民的理念近年來流行于各發達國家,它要求企業在發展過程中,要承擔起“發展科技和創自主知識產權、扶貧濟困和發展慈善事業、明禮誠信確保產品貨真價實、科學發展與交納稅款、公共產品與文化建設、保護環境和維護自然和諧、保護職工健康和確保職工待遇、可持續發展與節約資源”八大責任。

    回顧珍奧的十年發展歷程,我們驀然發現,創業伊始,珍奧的企業行為就被賦予了企業公民的責任風范。十年寒耕暑播,既是珍奧品牌的培育史,更是珍奧思想文化的提升史,這種升華與企業公民的理念又極其吻合。今天的珍奧,處處都自覺不自覺地彰顯了一個優秀企業公民的資歷和底蘊。

一、做優秀企業公民的典范

    承擔發展科技和創自主知識產權的責任

    只有具有自主知識產權,才能永遠掌握競爭的主動。珍奧掌門人陳玉松從創業那天就意識到了這一點。因此,珍奧從一開始就走上了用科學技術自主創新的執著探索之路,即便是摸著石頭前行,也堅持不懈。

依靠自主知識產權——領跑核酸產業

    在珍奧集團總部辦公大樓的會議室里,一直懸掛著老一輩無產階級革命家的題詞:科技成果轉化成功之路。人們看到的是科技成果的完美轉換,卻很難看到“完美轉換”過程中的艱苦卓絕和堅忍不拔。提取核酸應用到人類健康是一個世界科技前沿課題,珍奧沒有現成經驗可以借鑒。為了讓這一技術真正轉化為造福人類健康的產品,珍奧對核酸的研究和實驗整整持續了3年,白手起家的珍奧為此付出的代價是巨大的,因為那3年只有科技創新上的投入,沒有經濟利益上的回報。但3年之后換來的,卻是珍奧擁有了自主知識產權的核酸提取技術和中國最大的核酸產業化基地。

    1998 年 6 月 9 日,《人民日報》報道:《中國最大的核酸產業化基地在大連建成》；8 月 16 日,新華社播發重要經濟信息:《我國最大的核酸產業化基地形成批量生產》。珍奧,從此邁上了飛速發展之路。

    對于中國經濟來講,珍奧核酸研制成功的意義在于它帶動了中國的核酸產業的蓬勃發展。一時間,全國有十幾家核酸企業如雨后春筍,開始投產、上市,也由此頂住了日美歐等一大批國外同類產品的涌入,使得民族核酸產業方興未艾；珍奧也因為核酸提取技術的不斷突破,逐漸形成了具有免疫、保肝、調脂等多個專項功能的核酸系列產品,憑借著高位起步與高科技優勢,使自己始終占據著國內市場份額的85%以上,成為名副其實的中國核酸產業領頭羊。

    2001年,珍奧被科技部認定為國家火炬計劃重點高新技術企業?？萍紕撔?讓珍奧邁出的第一步便非同凡響。

研制成功國家一類新藥——獲發明專利

    從建國到現在,中國具有自主知識產權的一類新藥不超過60個。我國新藥研究與開發的總體水平與先進國家相比還有很大差距,歷來國內醫藥企業均以仿制為主,創新能力不強,而且制劑品種也少。

    珍奧似乎天生就有一種挑戰和創新的基因,他們在企業規模還很小的時候,就醞釀開發國家一類新藥的目標,由于自身在基礎理論研究方面尚顯薄弱,他們選擇了與科研院所合作的途徑,并將目標鎖定在“注射用心肌肽”研制項目上。

    “內源性心肌保護學說”是當前心臟內外科醫學研究的前沿領域,諸多試驗證實,心臟中存在著許多內源性、具有細胞保護作用的物質,從而使細胞生命活動處于動態平衡狀態,尋求誘導心肌細胞內源性保護藥物已成為國內外研究焦點。珍奧通過與某研究中心重點研究室合作開發“注射用心肌肽”項目,并經6年的研制和臨床試驗,如愿拿到了國家食品藥品監督管理部門頒發的新藥證書和生產批件?？芍苯幼饔糜谛募〖毎摹白⑸溆眯募‰摹辈坏钛a了國內該領域的空白,而且將改變我國完全依賴進口的歷史。它是珍奧擁有獨立自主知識產權的又一重大科技成果,已獲 1 項發明專利。專利號:ZL94102799.6

聯手諾獎得主——“讓利不讓權”

    科技是珍奧前行的車輪,高位起步、高速跨越的珍奧,總是善于把“高度”和“速度”一升再升。坐穩中國核酸產業頭把交椅的位置之后,珍奧把目光放得更遠,他們要用世界一流的科學技術打造一艘“健康航母”。

    2004 年 6 月 18 日,北京人民大會堂,珍奧集團董事長陳玉松與諾貝爾生理學及醫學獎獲得者、國際免疫學聯合會主席青克納格爾的手緊緊握在了一起,雙方合作深入研發珍奧核酸項目正式啟動。這是中國民營企業與世界一流科學家的零距離合作,頂尖外腦的注入,大大提高了珍奧的核心競爭力,為其裂變發展創造了堅實的科技基礎。
     2005 年 4 月 26 日,全世界的目光再一次聚焦到珍奧,珍奧集團與諾貝爾生理學及醫學獎得主弗里德.穆拉德正式簽署合作意向書。穆拉德博士將用自己在營養品、藥品、化妝品方面的高端科研成果一氧化氮技術,與珍奧合作在中國進行產業化。

    珍奧像一塊有著巨大能量的磁石,吸引著越來越多科學巨匠的目光。幾年來,已有11位諾獎得主、近百位院士級科學家相繼走進珍奧,進行具體學術交流、科研指導、項目對接?？吹秸鋳W的強勢,望到珍奧的希望,他們與珍奧達成一項又一項合作,也讓珍奧在科技之路上越走越穩、越走越快。

    而承擔發展科技責任的同時,珍奧是講“條件”的。在國際科研合作的原則上,他們堅持知識產權自主性、獨一性、排他性；在國際技術合作的具體操作中,堅持讓利不讓權；在國內科研合作中,堅持把珍奧作為民族品牌來打造,通過結盟達到雙贏。目前,珍奧已與國內外專業領域一流科學家在多個領域合作,擁有自主知識產權專利技術 24 個,申報 PCT 專利技術 76 個。

    陳玉松說,創新是企業生存和永續發展的根本,而任何創新都是有階段性的,你今天是新的,明天就可能落伍了,因為科技總是在不斷突破。因此,珍奧的科技創新,絕不會停止在珍奧核酸出世的那一刻,他們每年都要從利潤中拿出一大筆款項用于科技人才的引進、科技信息的交流以及科研開發和技術創新。

    當黨的十六屆五中全會把著力自主創新提到實現科學發展、推動民族振興的戰略高度時,并強調“在國家創新體系建設中,充分發揮企業在技術創新中的主體作用”時,珍奧人有一種自豪感在心中蕩漾,因為他們覺得自己作為民營企業,在自主創新方面,沒有辜負黨和國家的期望。

承擔扶貧濟困和發展慈善事業的責任

    中國還有一大批人口需要扶貧濟困,這需要政府的努力,更需要有能力有責任的企業為國分憂。但據國家有關部門統計,目前,國內工商注冊登記的企業超過1000萬家,而有過捐贈紀錄的不超過10萬家。但珍奧不僅早已加入了那屈指可數的捐贈企業隊伍,更是這個隊伍中的模范典型之一。

    盤點珍奧的捐贈,你會發現,他們的捐贈覆蓋賑災、扶貧、教育、社區、弱勢群體方方面面。

•1998 年,長江、松花江、嫩江遭遇百年不遇的洪水,幼年時期的珍奧就已經具備慈善意識,主動向災區人民捐贈了 100 余萬元的珍奧核酸產品；
•2001 年,珍奧集團耗資 1.6  億元,與中國健康教育協會攜手開展了長達 5 年的“關愛老年健康愛心工程”,把健康知識送進社區,使全國千百萬老年人實現老有所樂、老有所學、老有所醫、老有所為；
•2003 年,大連市政府啟動貧困村定點扶貧工程,珍奧與大連北部貧困山區農村結成幫扶對子,定期在生活、生產及教育等多方面給予物質和資金上的支持,至今已投入近百萬元；
•2003 年非典肆虐時,珍奧集團向抗非一線的醫務工作者捐贈了價值3300多萬元的產品,為抗擊非典注入了一針強心劑；
•2004 年,陳玉松先生個人出資 160 萬元認捐大連市“陳玉松蓓蕾生命救援基金”,救援了許多貧困家庭的危重病患兒；
•2004 年,珍奧出資 35 萬元,在遼寧東北部貧困山區建起“珍奧希望小學”；
•2005 年,珍奧集團捐助 2000 萬成立中華孝親敬老基金,拉開了全國敬老愛老助老孝心工程的序幕；
•2005 年,在大連的眾多企事業單位中,率先向印度洋海嘯地區伸出援助之手,捐款 10 萬元；
•2005 年,四川“人豬鏈球菌”疫情牽動了珍奧人的心,珍奧集團捐贈 60 多萬元產品用于疫情地區群眾提高免疫力；
•2005 年,在“濱城慈愛月”上,向“大連高新園區慈善基金”捐贈 12 萬元用于慈善事業；
……
    為公益事業捐贈款物近 2.7 億元的數字,讓珍奧與民生緊緊相連。正是珍奧這樣有責任心、能奉獻的企業,才讓愛的暖流生生不息、汩汩流淌。

承擔明禮誠信確保產品貨真價實的責任

    企業的誠信缺失正在破壞著經濟的正常運營,中國消費者每年因假冒偽劣損失約 2500 億-2700 億元。而珍奧一直把“講誠信抓質量”視為重中之重。

    首先,珍奧確定了“愛心、孝心、仁心、實心、恒心”的人性化研發方針,要求員工在研發和生產產品時,帶著孝心和愛心,看成給親人和朋友做吃的,帶著感情便不會摻假；實心就是要用真材實料、高端技術,實實在在足斤足兩；仁心則要從人性角度出發,沒有歧視,具備良好道德,窮富貴賤都一視同仁；恒心則是持之以恒地保證數量、質量和功效,百年不走樣。

    其次,珍奧先后通過了藥品 GMP、保健品 GMP、 ISO9001、ISO14001 質量體系、HACCP 食品安全預防控制體系等認證,為保證產品品質上了一層又一層的保險。

    最后,在銷售過程中,他們采取“真誠、周到、樸實、自然、親切”的人性化服務方針,員工爭做顧客貼身小棉襖,把顧客當家人來服務。

    榮譽就是信任。一個個無上的榮譽無聲地證明了社會各界對珍奧在這一方面的肯定。

承擔科學發展與交納稅款的責任

    企業的任務是發展和贏利,擔負著增加稅收和國家發展的使命,這是最根本的生存前提。而在這一方面,納稅款額與贏利水平是最好的見證。

    多年來,珍奧遵紀守法,健步發展,已連續 4 年成為大連市納稅 50 強企業, 2004 年度還獲遼寧省民企納稅第 8 的好成績。搞好經濟發展,不斷擴大企業規模和納稅份額,才能為國家發展做出更大貢獻。

承擔保護環境和維護自然和諧的責任

    發展經濟帶來的環境惡化,已成為人類生存和制約經濟發展的瓶頸,企業必須擔當起這方面責任。而珍奧的建設者高瞻遠矚,胸懷大局,為眾多企業樹立了榜樣。

•珍奧新疆公司發揚“大愛”精神,響應國家號召,包攬了因常年塵土飛揚、空氣污濁而被稱為妖魔山的 800 畝荒地植樹造林任務。新疆珍奧員工一百余人已將一大批樹苗栽上了貧瘠的禿山；
•珍奧濟南公司出資 4 萬元認養了素有“小趵突”之稱的潭西泉,并每年拿出 2 萬元,用于對潭西泉進行清淤、維修、管理；
•珍奧生命園地處海濱,空氣清新,綠化布局精巧,高分入圍國家工業旅游景點；
•經大連市對市屬企業污染源治理、廠容廠貌、環境管理體系及環境意識等方面進行綜合考評,珍奧集團被評為環境保護模范企業；
……

承擔公共產品與文化建設的責任

    在國家財力不足的情況下,企業應當分出一些財力和精力擔當起發展醫療衛生、公共教育和文化建設的責任。作為健康產業的佼佼者,珍奧已經自覺地將為公眾免費開展健康科普、為中老年群體開展各種文化娛樂活動、在社會上倡導樹立孝親敬老等新風尚作為了企業文化建設的一部分,用實際行動表明了對社會公共產品與文化建設等責任的大力擔當。

•把普及行業知識當成義不容辭的責任,從珍奧核酸面世開始,便開始在全國范圍內的各大媒體或消費終端進行生命科學及核酸知識的大科普；

•2000多家珍奧健康服務站和珍奧老年星光之家,遍布全國各大中小城市,成為中老年人身心健康的理想去處；

•響應中央文明辦、國家衛生部等十部委“關于開展相約健康社區行活動”的通知,與中國健康教育協會合作,承辦“科教、文體、法律、衛生”四進社區的“關愛老年健康愛心工程”已五年。珍奧員工深入社區,開展各種健康科普講座,為社區民眾發放保健養生材料,將科學的生活方式與養生理念帶給更多人,惠及了全社會千百萬中老年人；

•斥資3000萬建起珍奧科技館,免費向公眾普及生命科學知識,幾年來迎來了國內外數十萬人參觀,還被定為“大連市科普教育基地”；

•被遼寧省批準為“博士后科研基地”企業,可與來自各大高校的博士“手牽手”,為博士后研究人員提供良好科研條件及后勤保障；

•倡導消費者是親人不是上帝理念,誠信經商,維護消費者權益,被中消協評為“3•15文化貢獻獎”,這是對珍奧豐富的品牌內涵和產品信用體系的認可；
……

承擔保護職工健康和確保職工待遇的責任

    企業與職工的結盟必須以一定的經濟利益為誘因,以足夠的物質基礎為保障。正因為如此,珍奧集團確定了用情感和文化留人、以發展空間和經濟利益留人的人事工作方針,由此構建起了一種新型的和諧勞資關系。

    加盟珍奧的員工除了按勞取酬,享受相應的工資、獎金外,公司還為員工按時繳納了各種福利保險。在總部和一些分公司,企業在法規并沒有做強制性規定的情況下,主動按比例承擔了職工的住房公積金和冬季取暖費,每年免費組織員工進行一次體檢。對于業績突出的員工,公司每年還要組織他們到祖國各地,甚至是國外旅游。作為福利待遇的一種,培訓也成為公司對職工的一種人文關懷,每年集團總部和各分公司都會重金聘請國內優秀培訓師為員工授課,創造激發員工潛能,提升員工素質和技能。

    而充滿浪漫色彩的珍奧愛情節,對青年員工來說無疑更具誘惑力。作為對企業新婚員工的一種福利,每年的 5 月末,公司都會把全國各地的新人們接到大連總部的“娘家”,為他們操辦一場盛大的集體婚禮。新婚員工在“家人”的陪伴和見證下,走過紅地毯,步入幸福的婚姻殿堂。在大連度蜜月期間,他們還將乘花車集體巡游、飽覽海濱名勝、拍婚紗照、住星級賓館、接受公司發放的紅包。員工參加愛情節的所有費用,包括往返旅費全都由公司承擔,員工不需交納一分錢。

    此外,對于因災、因病、因禍生活困難的員工,公司更是關懷備至。集團創建之初,總部高層領導就帶頭捐款籌建起“珍奧愛心基金”,對全國各地發生臨時性困難的員工給予救助和幫扶。截至目前,總部已從該項基金中撥款 10 余萬元,及時幫助困難員工渡過難關。

承擔可持續發展與節約資源的責任

    “我們只有一個可生息的地球,保護環境是我們應盡的職責。作為健康產品的生產企業,我們將以高度的社會責任感,謀求地球負荷的最小量,為此我公司鄭重承諾:節廢減能,杜絕污染,嚴守法規,持續改進……”這是放置于珍奧集團總部辦公樓大廳顯著位置的一塊宣傳版上的話,珍奧對節約資源、保護環境的重視可見一斑。

    為合理有效利用能源、資源,保護環境,降低消耗及生產成本,以達到既提高公司環境效益又關愛環境造福后代的目的,珍奧制定了環境設施、化學危險品、固體廢棄物、污水排放、廢水排放、噪聲排放、能源與資源節約等一系列細密嚴格的控制程序,對防治大氣、土地、水源污染,保護和改善生活環境和生態環境,保障人體健康及節約電、煤、油、液化氣、水、生產原料等能源和資源起到了有效的管理控制作用。

    你可能不會想到,一個年銷售額十多億元的企業,從員工到老總,所用的紙張都是雙面打??；每晚下班之后,有專人督促檢查辦公室和樓道電器的使用情況；公司綠化用水,均取自自然降雨；領取辦公用品,需要以舊換新……

二、用本源力量經營思想文化

    十年前,珍奧認識到核酸是人類的本源營養,開始以本源營養反哺生命,用本源營養造福人類健康,而他們對本源重要性的認識隨著珍奧的騰越而愈加深刻；十年后,這種本源衍生出珍奧的本源宗旨、本源關系、本源文化。

    上述八個方面的優秀,讓珍奧不僅成為一個優秀的企業公民,更成為一個有旺盛生命力的企業。而基于對本源的認識,更讓珍奧在完成了從經營產品向經營企業、從經營企業向經營品牌的跨越之后,從經營品牌上升到經營思想文化的新階段。

    珍奧產品之好,在于其思維上的前瞻、科研上的進步；珍奧企業之大,在于其大手筆、大氣魄、大胸懷；珍奧品牌之絕,在于其形象和內涵與企業公民的方方面面緊密相連；珍奧思想文化之深,則在于其悟透了做企業的本源,在他們所有的企業行為中,都不斷釋放著珍奧的本源宗旨、本源關系、本源文化,從而潛移默化地影響著社會,推動社會的發展與進步。

珍奧的本源宗旨,把“立足生命科學,造福人類健康”作為奮斗目標的最高追求；
珍奧的本源關系,把“視消費者為親人”作為珍奧事業的崇高理念；
珍奧的本源文化,把人性化“三十字方針”作為意志和人格的行為標準。
本源宗旨  ? “立足生命科學,造福人類健康”

    立足生命科學,造福人類健康,這既是珍奧企業的宗旨,又是全體珍奧員工的價值觀。

    作為珍奧人的價值取向和追求,它奠定了珍奧文化的基礎,指明了珍奧事業的奮斗方向,體現了珍奧人以現代科學為手段,造福人類健康的宏偉目標,彰顯了珍奧的博大胸懷、堅定信念和社會責任感。珍奧以此為帆,始終不渝,追求不止。

    在珍奧,無論是才能大小,職位高低,只要加盟到珍奧,就必須認同珍奧的價值觀,一切都要從這個本源出發。因為珍奧及珍奧人的一切都是社會和消費者給的,如果不認同這個本源,就是不知恩報恩,就是道不相同。這是珍奧的立場。

    事實證明,珍奧在做好一個企業公民的同時,用雄健奔放、熱情豪邁的人格融入社會,將人間親情表現得至真至善至美,更用感天動地的營銷實踐,將“立足生命科學,造福人類健康”書寫得無限壯闊和崇高。

本源關系  ? “視消費者為親人”

    自從中國進入市場經濟發展階段以來,“消費者是上帝”這句從大洋彼岸漂過來的口號,就在華夏大地上被許多人舉為經典。但珍奧卻一直倡導“消費者不是上帝是親人”的服務理念。他們認為,上帝是用來祈拜的,拜他是為了給自己賜福,說白了,就是讓他們為自己賜予錢財；而把消費者當自己的親人,則要企業經營者通過自己的產品和服務,給予消費者幸福,把“祈求賜?！弊優椤敖o人幸?！?。

    的確,上帝離我們太遙遠,消費者也不是讓人供著去拜的,而是商家生存、發展的根基與土壤,是商家的衣食父母。換句話說,在家如何對待父母、對待親人,就應該如何對待“養育”你的消費者?！耙曄M者為親人”的本源關系,讓珍奧把消費者和企業原本存在的某種對立關系,轉化成了一種和諧相融的關系,從而贏得了廣大消費者、政府部門及全社會的芳心。

    “如果單單把消費者看成贏利的工具,企業的經營方式、經營理念就會變形,消費者就會對我們失去信任?！标愑袼啥麻L這樣告訴他的員工,“在東北,老百姓形容誰家的孩子親,都愿意用小棉襖來比喻,珍奧員工就要做廣大消費者的貼身小棉襖。珍奧把消費者看成親人,就意味著把對家人和長輩那種真誠、周到、樸實、自然、親切的情感,賦予我們的消費者,真正讓他們體會到兒女般的孝順?！?/P>

    正因為全國各地的珍奧員工把消費者當作親人,把中老年人作為父母,用對待親人般的感情來對待消費者,才讓營銷員與顧客之間由單純的買賣關系向親情關系轉變,由此也提高了珍奧的品牌形象,美譽度隨著消費群體的擴大而不斷提升。員工感恩消費者、消費者感激員工,親人般的情感在自然、親切的服務中不斷凝結,并最終超脫、騰躍于利益關系之上。
  
    珍奧人是平凡的,卻將消費者的矚望和自己的理想疊成一諾千金的品格,并在對生命本源營養及精神本源的洞悉、深刻理解和躬身實踐中,自覺地把“視消費者為親人”作為珍奧事業的崇高理念。這一理念反過來也影響著社會,改變著人們的生活方式。全國各地,在珍奧的影響帶動下,無數中老年人走出家門,投身各種有意義的社會實踐和生活當中,共同描繪著一幅和諧社會的畫卷。

本源文化  ? “三十字方針”

    珍奧還創造性地提出了人性化的三十字方針,用人性化的標準來理解企業精神理念,把以人為本滲透到企業發展的每個環節。而這三十字落實到行動中,就是珍奧所倡導的大愛文化。

真誠、周到、樸實、自然、親切的人性化服務；
平等、尊重、扶持、關懷、同樂的人性化管理；
孝心、愛心、實心、仁心、恒心的人性化產品研發。

    這 30 字,已經貫穿了珍奧人工作和生活的始終,成為消費者和社會認可珍奧的理由,更成為珍奧獲得成功又令別人難以模仿的“獨門秘笈”。

    作為珍奧人的行為指南,它要求員工在工作實踐中做到:用心、細心、真心、熱心、貼心；不虛假、不疏忽、不矯飾、不做作、不冷漠；以真情打動顧客,以愛心感染顧客；想顧客所想,急顧客所急；敢于正視抱怨,勇于承認錯誤；怎么想就怎么說,怎么說就怎么做；視消費者為父母,做消費者的貼心小棉襖。

    人性化制度的提出和落實,讓珍奧擁有了一個寬松、自由、和諧的環境,每一個人都為著企業共同的目標全力以赴。從生產到銷售、從管理到服務,員工與員工之間、員工與顧客之間,都體現出家人般的溫馨氣息,讓珍奧到處都充滿了濃郁的親情味,團隊凝聚力和向心力不斷增強。

    作為三十字方針的集中體現,珍奧的大愛文化汲取了中華民族“忠孝恕仁”的優良文化傳統,以大的胸懷包容一切事物,以愛的情懷包裹所有的人,在誠信思想基礎上,突破自我,融入社會,對人對事達到理解、諒解、寬恕、饒恕四種境界。

    珍奧所倡導的大愛文化不是華麗辭藻的堆砌,更不是無法兌現的空頭支票,它通過三十字方針的自覺踐行,成為完全融合到企業行為里的牽引力。讓珍奧不斷從危機和競爭中脫穎而出,躍上了一個讓眾人羨慕、業內稱贊、政府倚重、社會關注的嶄新高程。

    大愛不但讓員工與企業和諧相融、員工與顧客和諧相融,更讓企業真正成為了為社會造血和服務的“細胞”。這種把大愛從員工擴展到消費者,乃至整個社會的企業行為,與珍奧的本源宗旨、本源關系又是一脈相承的。珍奧的本源文化在全國各地落地花開之后,他們更加深刻地體會到,作為企業,與社會融合度越高,基礎就越牢,發展環境也越好,這是雙向共贏的舉措,企業支持了社會,社會反過來又惠及了企業。

    根為樹之本,無本則無木；溪為河之源,無源則無水?？梢姟氨尽迸c“源”的重要,所以,本源的力量是強大的。珍奧堅持從本源出發,由始至終,再由終至始,反復輪回,螺旋上升。恰恰是珍奧用本源的力量經營深邃的思想和文化,才將珍奧送入了更新的輪回之中。

結束語:

    采訪過程中,熟識珍奧的人都不約而同向我推薦陳玉松董事長的《思想力》和《珍奧辯證法》兩部力著。與其說這是珍奧領導人對企業發展的全程參悟,倒不如說是珍奧本源思想和文化的結晶,讀罷此書,我更加發現了珍奧的非同尋常。
珍奧的偉大在于它的社會屬性,在于企業公民八個方面的風范,而這種屬性又是建立在思想文化基礎之上的,這個基礎是珍奧的本源。也正基于思想文化的最大統一,珍奧進一步打牢了百年基業的磐石。但珍奧無論如何裂變,本源始終不會改變。因為在一個事物的變易過程中,守恒的永遠是具有本源因素或與本源相關的東西,沒有承載本源的企業將無法永遠地生存下去,也正是這些東西帶領事物繼續向前發展。珍奧亦是如此。