中脈集團：倡導“自主創新” 實現跨躍發展

——南京中脈科技集團（公司）改革創新記事

    6年前，中脈還是一個負債累累、有500多名下崗職工的虧損企業，現在它已成為擁有1.8萬名員工，年銷售收入18億元的企業；6年前，中脈背負1688萬元的債務，現在年利稅已達到5億多元。中脈科技集團為什么能在短短的幾年內獲得巨大的發展？正是集團董事局主席、首席執行官的王尤山始終高擎“自主創新”的大旗，在改制創新、科技創新、營銷創新、文化創新等方面探索出了一條條新路。

改制創新  創造了誠信創業、回饋國家的驕人業績

    2000年初，王尤山從江蘇省紡織集團總公司（原省紡工廳）提前退休?？删瓦@樣度過自己的下半輩子，他于心不甘，決心還是沿著自己的探索之旅繼續向前。因為，中脈煙克和中脈遠紅的產品都是他親手創制，凝聚著他多年的心血；還因為，他不能眼睜睜地看著500多名職工下崗。1688萬元的債務壓得王尤山喘不過氣來，當時最大的感受就是缺錢，帳上一有錢，就必須劃走還債，否則一年后即使少還一分錢，中脈品牌也將歸債權人所有。沒有任何固定資產、沒有辦公室，更談不上汽車，兩間小辦公室還是租來的。王尤山唯一的財富，就是500名員工的信任和支持。就在2000年4月，他將原來所在的國有企業改制為民營企業。

    1年的期限就要到了，可還差600萬元沒著落。由于企業剛起步，想貸款很難。王尤山就帶頭抵押了自家的房產，其它幾個股東也拿出了所有家底，不少員工也主動拿出了積蓄。但湊在一起還差500萬元。根據合同，如果他們不能按期還清這筆債務，中脈這個品牌就要歸債權人所有。就像是眼看著自己養大的“孩子”，卻要被別人帶走，王尤山當時連跳樓的念頭都有了。就在這時，誠信經營給了王尤山意料不到的回報。中脈的注冊所在地——江浦縣向他們伸出了援助之手?？h領導說，中脈是個誠信經營的企業，你們為縣里創造了大量稅收，提供這么多就業崗位，盡管眼前有難處，但只要過了這一關，一定會有一個艷陽天的。江浦縣委、縣政府協調擔保公司，為中脈貸了500萬元。

    如果說中脈靠辛勤勞動還清了1688萬元債務，那么他們就是靠改制創新，走上了發展之路。中脈為了進一步激發股東和經營者的自主創業積極性，實現了“分層持股、以股連心”的股權制度。戰略員工富了，普通員工也過上了小康生活，但是，王尤山和他的老股東們6年來基本上沒有分紅，把企業的利潤都投入到擴大再生產上。

    在誠信納稅問題上，中脈始終把國家的利益放在第一位。2001年，中脈納稅500多萬；2002年，中脈納稅3000多萬；2003年，中脈納稅1.61億；2004年，中脈納稅超過3億元；2005年9月，中脈被國家稅務總局評定為“全國私營企業納稅第10強”。

科技創新  創造“同步世界，領先中國”的健康產品

    很多業內人士講，做保健品最大的壓力就是信任危機。王尤山覺得，危機就是挑戰，如果產品質量低劣，面臨的就是萬丈深淵；如果不斷追求產品的科技創新，也就可能柳暗花明?？茖W是誠信的基石，科技是產品的生命。對于剛起步的中脈，只有不惜血本，加大研發力量，就有可能在激烈的市場競爭中脫穎而出，闖出一片新天地。所以，王尤山確立了“同步世界，領先中國”的科技創新思路。為此，中脈設立了專門的“專家庫”。這個人才庫由博導級的醫學專家、博士學位的專業人才組成。同時還成立了包括功能紡織品、健康食品、醫療器械、植物提取、生物制藥等5個研究所的中脈研究院和培養高級健康咨詢師、高級營養師的中脈大學。此外，中脈還在美國、法國和日本成立了3個生命科學研究所，從而實現在全球最發達的地區，第一時間汲取到最先進的高科技精華?，F在，中脈已經擁有包括醫療器械、保健食品、功能紡織品、日化用品、生物制藥等5大類300多個產品。美國、英國等國的10多家世界頂級投資公司多次來中脈洽談合作，中脈先后與日本醫療器械等高新科技行業的領先企業達成一系列科技合作意向。2004年5月，王尤山作為國家科技代表團中唯一一家民營企業的代表，赴奧地利洽談科技合作，奧地利政府專門在多瑙河畔為中脈和其它幾家中國企業辟出研發用地。

    自2000年以來，中脈自主研發和引進創新的符合國際化、現代化的家庭健康產品獲得國家科技、質量等部門的最高榮譽：2004年中脈納米微囊及其功能紡織品等兩個產品被科技部評為國家高新技術產品，中脈遠紅保健內衣被國家質量監督檢驗檢疫總局評定為“國家免檢產品”。2004年10月，中脈床上用品被國家質量檢驗檢疫總局評定為“國家免檢產品”。2005年9月，中脈寢具產品被國家質量監督檢驗檢疫總局評定為“中國名牌產品”。2005年，“中脈”在特殊功能服裝等商品上被國家工商總局認定為“中國馳名商標”。

    由于科技創新，世界5大品牌研究機構之一的世界品牌實驗室04年、05年連續兩年將“中脈”品牌選入中國最具價值品牌500強；由于科技創新，王尤山2005年也被評為第二屆“蒙代爾世界經理人成就獎”，并獲得“國務院工程技術特殊貢獻津貼獎”。

營銷創新  創造“個性化服務”新模式

    中脈最早使用“天上打廣告，地面發傳單”的傳統營銷方法。很快中脈人就悟出其弊端：廣告費用大而對消費群的影響小。他們決定另辟蹊徑，走以個性化服務為特征的營銷之路。為此，中脈創造了三種營銷方式：一是“家庭服務營銷”；二是“體驗營銷”；三是專賣店營銷。在創新營銷的過程中，中脈的營銷網絡得到了廣泛的拓展：目前，中脈在全國有30個省級子公司、216個地市級分公司、3000多個專賣店、200多個城市健康產品體驗館、3000多個社區健康生活體驗點。每天有15000多名服務營銷專員、1000多名醫務人員、2000多名售后服務人員活動在市場一線。中脈的營銷方法還在不斷創新。中脈投資了3000多萬元巨資，建起了擁有300多萬顧客的客戶數據系統和分銷信息等五大網絡系統。中脈現在已在物流系統暢通、信用卡支付系統健全的北美開通了電子商務系統，開展網上購物，為中脈品牌走向國際開創了新格局。

文化創新  創造關愛顧客、員工的和諧氛圍

    2005年，中脈獲得“中國企業文化優秀企業”、“江蘇省企業文化示范企業”的殊榮，這主要得益于中脈的文化創新舉措。王尤山提出了“伙伴文化”的思想，促進了中脈與顧客是共享健康、分享快樂的伙伴關系。中脈強化為顧客服務和維護消費者權益的網絡，全國中脈子公司共擁有300多部熱線電話，平均每月接聽電話15萬個。在中脈集團總部設立與營銷部平起平坐的顧客維權部，并且向30個省級子公司和216個地市級分公司派出維權專員，站在顧客立場監控1600多個縣級辦事處和3000多家專賣店維護顧客利益的情況；建立銷售和顧客反饋電子數據信息庫，實行產品售后3、6、9天和1、2、3、6、9、12個月的定期電話回訪。這些制度任何人不得有違。

    在營銷過程中，中脈在全國各地成立了200多個“中脈健康家園”和1000多個老顧客俱樂部，根據中老年顧客的健康需求和興趣特點，經常性地開展健康咨詢、防病科普講座、旅游、門球、跑步、健身操等各種精神文化活動。2005年，中脈投入1000多萬元，與國家老齡委、中央電視臺聯合舉辦了“夕陽紅健康老人電視大賽”，幾十萬名老人參與了省市舉辦的競賽活動。

    中脈與員工是共享財富、共存共榮的伙伴關系。在精神文化生活和工作中，中脈創造了“網上員工論壇”、為員工辦集體婚禮、“過生日”、為員工配備“保姆”、給員工辦有關保險、安排員工學習深造等，讓員工體會到企業發展的實惠，感受到自身的伙伴價值。05年集團安排50多名優秀員工赴歐洲、亞洲10多個國家旅游，子公司也安排500多人到港澳旅游。

    中脈不僅在關愛顧客、員工方面體現了伙伴文化，而且注重與社會方方面面建立共享文明、和諧發展的伙伴關系。非典期間、慈善總會活動、東南亞大海嘯、西部扶貧、央視環保宣傳、聯合國科學與和平周活動等，中脈先后捐贈了1200多萬元現金和3500多萬元實物。幾年來，中脈還接受了300多位殘疾人進入企業工作，為社會分憂解難。王尤山在創造和諧企業、和諧社會方面做出了較大的貢獻，得到了黨和人民的高度認同，先后被評為“南京市勞動模范”、“江蘇省社會主義建設先進個人”、“中國公益事業十大愛心大使”。

    在發展進程中，中脈積極響應黨中央關于建立“自主創新”國家、企業的號召，精心描畫了中脈“十一五”的發展計劃，到2010年，將實現銷售收入100億元，納稅10億元，利潤10億元，固定資產投資16億元，吸納就業3萬人，并建立1000萬個客戶的數據庫，成為中國最受尊敬的健康產業企業。