中國健康產業開始走向“服務時代” 中脈投巨資建立全國“悅爾”售后服務站

發布時間：2006-08-04

　　8月上旬，筆者采訪了南京中脈科技集團董事局主席兼首席執行官王尤山先生。他告訴筆者，中脈現已投資3000余萬元建成了覆蓋全國3000多個中脈銷售網點的“悅爾”售后服務站，成為中國健康產業第一家建立完善產品售后服務系統的企業。業內專家稱，中脈“悅爾”售后服務站的成立，標志著中國健康產業開始從“廣告時代”走向“服務時代”。

　　“悅爾”售后服務技術中心是中脈科技集團旗下一個獨立的分支機構，由它組建的全國“悅爾”售后服務站，主要負責中脈器械類產品的安裝、維護、維修服務。中脈“悅爾”售后服務技術中心秉承“用心到家，健康專家”的服務宗旨，著力在全國建立中脈的三級服務網絡：第一級是無需用戶動手，實行免費送貨；第二級是建立用戶檔案，設立服務專線，對每一個顧客進行跟蹤服務，全面回訪；第三級是建立專業的維修隊伍，服務規范上門維修，讓顧客享受快捷、周到的標準服務，使消費者始終有可靠的服務保障。

　　今年3月份，“悅爾”售后服務技術中心開始在全國各省設立“悅爾”售后服務站。到目前為止，中脈已在26個省級子公司、280多個分公司設立“悅爾”售后服務站、點，現有520多名“悅爾”售后服務人員。計劃在今年下半年，將用戶前兩年購買的8萬臺水機普遍進行一次免費保養、維修。自此，中脈有了自己的售后服務系統，不依托于任何第三方，從而保證了售后服務更加專業化、規范化。

　　中脈“悅爾”售后服務站始終堅持“有求必應”的服務準則，做到在市區內24小時服務到戶，市郊及縣、區48小時服務到戶?！皭偁枴笔酆蠓照境闪⑽鍌€月以來，北京、哈爾濱、成都、沈陽、長春等16個省會城市及周邊市、縣的服務網絡運營效果很好。周到、及時的服務贏得了顧客的高度贊揚，總計收到顧客830多封感謝信，來電話致謝的更是不計其數。最近，中脈“飲水思源，悅爾關愛大行動”又如火如荼地在全國展開，最近通過對6500多用戶顧客電話回訪，售后服務滿意度高達96％以上。

　　對于中脈“悅爾”售后服務站的誕生，中國保健協會秘書長徐華峰先生一點也不覺得意外。他認為，由于功能水產品大都為涉水涉電的產品，因此對于從事生產和銷售的健康企業提出了更高要求。從國外行業發展經驗上看，誰能解決售后服務的問題，誰就可以在接下來的競爭中贏得更廣闊的市場。此次中脈率先發力，成立“悅爾”服務站表現出其一貫的行業領先精神，也勢必會給中脈顧客帶來更優質的產品售后服務。（集團企業文化部）

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