記南方李錦記經銷商服務系統的策劃與實施

　　金秋十月，正是南方李錦記（以下簡稱李錦記）豐收的季節。10月16日，無數經銷商寄予厚望的全新營銷操作平臺——南方李錦記經銷商服務系統（簡稱DS系統）開始進入試運行階段?；仡橠S系統的策劃與實施的歷程，是南方李錦記人對經銷商的愛心不斷增長的過程，是一個創新智慧不斷爆發的過程。對于項目團隊的每一個成員，這段由愛心爆發智慧的人生經歷將永遠是一筆寶貴精神財富?！?/P>

　　思利及人，讓經銷商輕輕松松做老板　

　　“修身豈為名傳世，作事惟思利及人”是李錦記集團主席李文達先生心中的原則，而“思利及人”更成為了南方李錦記人為人處事的一個基本要求。當策劃構思DS系統時，南方李錦記董事長李惠森就明確指示：我們一定要思利及人，讓經銷商從日常事務管理中解放出來，專心做好業務拓展工作。思利及人，讓經銷商輕輕松松做老板成了DS系統項目策劃的基本出發點?！?/P>

　　為此，　南方李錦記資訊科技部總監郭世亮與效益部總監宋志高一起拜訪了眾多的經銷商與業務員，聽取了他們從各個層面表達的心聲和迫切的需求。集中體現在如下幾點：1、對自已的市場信息及分區域市場信息的掌握嚴重滯后。一般要45天后才能獲得，且不完整。2、每月回單處理平均要花費近一周時間，且經常有錯單現象。3、對于業務員的輔導，業務員的推薦常有不知從何入手的困惑?！?/P>

　　找到了問題的根本原因，南方李錦記管理層果斷決策，投入過千萬元打造一個業界領先的經銷商服務系統，徹底解決經銷商面臨的上述問題，使南方李錦記的經銷商在市場競爭中的領先優勢再次擴大?！?/P>

　　服務創新，將客企一體的要求落實執行　

　　在檢討公司、經銷商的業務服務流程時，李錦記發現困擾經銷商的問題同樣也困撓著公司的銷售支持同事。在每月底回單時，堆滿了幾個辦公室的單據、郵包……光拆郵包、整理回單、輸入回單就要一百多人花近十天來處理。公司幾乎不可能滿足經銷商日常業務工作的信息需求?？推笠惑w的要求在信息服務上基本上無法落實下去。所以，李錦記在DS系統策劃時，把客企一體的落實執行也列入了DS系統項目目標，具體體現在：1、采用新技術，將45天的處理時間縮短為1天，并且針對每一個經銷商在業務拓展方面即時給出市場拓展建議。2、將經銷商的訂貨需求與公司的區域配送中心庫存即時匹配，既降低庫存又提高訂貨兌現率。3、與其它行業團體聯盟，為經銷商開拓業務提供更多潛在市場信息?！?/P>

　　行動一致，以創業精神共同打造領先的DS系統　

　　當發現自己能夠通過這些努力為經銷商帶來如此大的效益后，李錦記DS系統整個項目組的同事感到無比激動和自豪。盡管DS系統實施的難度空前，但DS系統項目組相信，有心一致，行動一致的團隊，天下就沒有克服不了的困難?！?/P>

　　非常湊巧的是，DS系統項目的實施就是在李錦記創業118周年紀念會的前夕得到最高管理層批準的。創業精神不自覺地成了實施DS系統項目組的最值得學習和發揚的精神。在最終方案確定前，　項目組還完成了600多名用戶的調研與行業應用的調研，使DS系統與市場需求高度緊密地結合，　經銷商對項目實施的高度認可與期待給了項目組成員巨大的動力。由于項目進度要求很緊，從項目方案確定后開發時間只有不到4個月的時間。項目組的很多同事主動放棄了雙休日和節假日，甚至在下班的路上也在討論項目的實施。同時，廣州幾所重點高校計算機專業的老師和研究生給了本項目極大的支持?！?/P>

　　由于DS系統采用了很多新技術，并且要求性能結果必須與世界標準看齊，惠普（HP）、RedHat、BEA等廠商給了十分積極的配合和支持。在服務器的選擇上，李錦記的相關人員表示：“惠普的客戶經理協調大量資源給了我們很好的建議。按照建議，首期工程我們采用2臺基于英特爾安騰2基礎架構的HP Integrity rx4640組成Cluster做數據庫服務器，2臺HP Integrity  Rx4640組成Cluster做應用服務器，兩臺HP ProLiant  DL380組成Cluster做網站服務器。為了將各大廠商在廣告上的性能數據變成現實可行的結果，項目組的同事群策群力，思考了無數的方法，比較幸運的是，我們的努力終于得到了預期的回報，性能調優的結果與世界標準記錄非常接近?！薄?/P>

　　營運支持的同事在項目實施中的無私奉獻同樣令人感動。他們總是站在經銷商的立場，思考怎樣為經銷商帶去更大的效益和便利。南方李錦記營運總監蔣樂萍說，“我們都在做一件偉大的事，細節組成了DS，我們每個人記得100－1＝0，將造就一個非常強大的業務支持系統！”　

　　如果你要問，行業領先的DS系統是怎樣誕生的，那就是南方李錦記人對經銷商的無限愛心，以及從愛心中爆發的智慧！