藥品“三包”包得百姓很舒服

　　買藥也能退換了

　　長期以來，人們對藥品等特殊商品不能退換的事實已經默認。去年中消協在京通報“2005年商場、超市不平等格式條款點評活動”中，明確點到“藥品是特殊商品，一經售出，概不退換”的條文是違反《合同法》、《產品質量法》和《消費者權益保護法》承擔更換和退貨義務的規定，消費者有權要求經營者對質量問題商品予以更換或者退貨。但大大小小

　　新年伊始，平價藥店天天好大藥房公開承諾：將對所售藥品實行三包(包退、包換、包賠)。如果顧客購買藥品或服務后有任何不滿意，都可以在規定日期內100%退換貨，甚至賠償。消息傳出，立即引起業界強烈反響。

　　“藥品離柜概不退換是一種霸王條例！”天天好大藥房董事長陳金良說。一位在藥店工作多年的工作人員告訴記者，藥品的退換從技術上來說其實沒有難度，要鑒別顧客是否掉包或者做過手腳，只要檢查藥品的外包裝以及里面的小包裝上印制的藥品生產批號與本店記錄的銷售批號是否一致就可以了。談到許多藥店不肯退換藥品的真正原因，他坦言：“一是怕麻煩，二是怕利益減少?！?

　　退的藥妥善處理

　　就藥品“三包”的問題，記者走訪了北京幾家藥店。在紫芝堂藥店、醫保全新大藥房，銷售人員都明確告訴記者：“看好了再買啊，藥哪有退的？”在朝陽區水碓子的一元堂藥店，記者拿著剛買的滴眼液和小票要求退貨，被售貨人員十分強硬地拒絕了。百濟唐大藥房總經理唐清偉則強調，從服務角度看，“三包”存在著隱患。如一些藥品的存放要求非常嚴格，不知情的消費者如果退回沒有啟封但是卻因存放不當而變質的藥品，這些藥品有可能會損害下一位消費者的健康。幾家藥店表示，藥品三包不太切合實際，回收的藥該怎么處理，如何保證市民的用藥安全？

　　帶著這個疑問，記者1月8日來到位于北京市白紙坊地區的天天好大藥房。在服務臺，記者看到“三包”舉措的具體細節：“包退”，在消費行為發生的當天，憑購物小票和包裝完好的藥品，實行無條件退貨；“包換”，在消費行為發生的兩天內，憑購物小票和包裝完好的藥品，到藥店換購其它藥品，按實際發生價格找補差價；“包賠”，在公司購到假藥的，經藥監部門確認實行“假一賠十”。

　　記者在現場看到，不少消費者都對藥品“三包”政策十分關注，有的消費者還拿出筆來記錄。但大家共同關心的問題同樣是：回收后的藥品將如何處置？一位退休教師說出了自己的擔憂：“退回來的藥品如果繼續銷售的話，質量上可能是沒有問題，但是衛生就不敢保證了?！庇浾呔痛耸虏稍L了天天好大藥房行政總監謝驍威先生，他告訴記者：“我們既然敢于叫板行業規則，就做好了受大家監督的準備。為了讓老百姓不但有放心、安心的購藥環境，還能夠購藥無后顧之憂，我們決定對顧客所退換的藥品，不管是否有無污染，一律不再上架銷售?！?

　　“三包”能否在業內推廣

　　對于天天好的“破規”舉動，金象大藥房總經理張崢嶸表示，“藥品三包”對買賣雙方都有好處。美信大藥房總經理張立東也認為，藥品如同商品，對消費者實行“三包”是個積極行為。不過他同時表示，退換藥品要有理有據，退換不當則容易引來不安全因素。

　　“這說明藥品零售的競爭已經上了一個層次，不再是單純的價格戰，而是轉向售后、服務等配套環節了?！北本┽t科大學藥事管理學系的江老師則給出了不同的解釋。談到“三包”是否會在藥品零售業推開，江老師認為，目前斷言還為時過早，但可以肯定的是，同形態的大型藥店或多或少都會感到緊張，而那些街邊的小型藥店由于主打便利性，所以不會受到沖擊。

　　北京市藥監局有關同志在接受記者電話采訪時表示：“目前藥品‘三包’服務尚屬于藥店的自主行為，對于這種服務，我們會進行關注并監督。如果確實可行的話，今后也不排除會將這種做法推薦給其他藥房?！?

　　事實上，在消費者的心目中，藥品“三包”的象征意義要大于實際意義。胡小姐坦言：“其實很少會遇到需要“三包”的情況，因為買藥也不是為了退的，但是藥品‘三包’的出現讓人感覺心里很舒服。以后如果替家人買藥弄錯了品種，也不會砸在手里了?！币晃伙埖杲浝碚f：“以前藥店業總是給人‘藥老大’的感覺，藥品‘三包’讓我們感到藥店放下了自己的架子，開始考慮消費者的利益了?！?/P>