安利公司的質量戰略紀實

　　3月14日，安利（中國）日用品有限公司在華生產的第一億瓶三大經典家居產品誕生。這三大經典家居產品包括碟新濃縮洗潔精、絲白洗衣液和樂新多用途濃縮清潔劑，是安利日用品家族中歷史最長、銷量最大、使用最廣的產品，占到安利家居護理產品總產量的75%。

　　安利進入中國10多年來，旗下的很多產品已為中國消費者所熟悉。尤其是安利所采用的直銷方式，使很多人認為是其市場競爭的優勢。然而，安利（中國）董事長鄭李錦芬認為，直銷只是產品到達顧客的一種方式，企業的最終競爭還是體現在產品優質和人性化服務上。

　　“為消費者提供一流品質的產品”是安利（中國）一貫信守的承諾。為了不斷提高產品質量和品牌優勢，提升企業的核心競爭力，安利公司自去年下半年起，全面啟動了“質量戰略”。

　　質量管理不是“搞運動”

　　在安利（中國），技術質管部具有質量否決權。安利（中國）技術質管部總監李子安對產品質量也最有發言權。李子安認為，產品的優良質量不是檢驗出來的，而是靠從產品設計到交付過程所實施的全面、嚴格的管理和控制來保證的。

　　李子安對記者說：“質量管理對于企業來說是一項永恒的工作，絕不是‘搞運動’。需要不斷地完善和提高。他說，QC是很多企業在質量管理中普遍采用的一種模式。QC的實質是‘質量檢驗’，即在產品生產出來后對其檢驗。對企業來說，檢查出的不合格產品從原材料到生產的全過程已經完成，人力、物力、時間的浪費都變成了企業的成本，已無法挽回。在實踐中企業認識到，QC只是質量管理鏈條上的一個點，而且位于后端。要提高產品質量，僅靠檢驗是不行的。因此，質量管理需要前移。于是，出現了QA的質量管理理念。QA是‘質量保證’英文的縮寫?！?/P>

　　李子安用一個形象的比喻來解釋QC與QA的區別：QC像是一條開放式直線上的點，而QA則是一條首尾相接的環，在這條環上有無數個點彼此相扣，其中一點出了問題都會影響產品質量。因此，很多企業的質量管理從原材料開始。李子安認為，質量管理還可以前移至產品的研發、設計階段，甚至從市場調研、產品定位就開始。

　　他認為，質量管理是動態的，需要不斷完善卻永遠無法達到完美。就像一場沒有終點的“馬拉松”。

　　從源頭上預防問題

　　搞質量管理僅有理念是不夠的，還必須通過科學的管理體系來實現。由于安利既有日化產品又有營養食品，所以，環保和食品安全也成為對企業的要求。

　　李子安介紹，安利（中國）建廠之初，就在美國總部30多年來形成的先進質量管理基礎上，采用ISO9002國際質量保證體系標準落實內部管理程序。安利（中國）的質量保證系統覆蓋了工廠生產部、技術及質量管理部、計劃、采購、倉庫等產品形成的全過程。形成了從源頭上管理質量、用系統手段預防問題的質量管理體系。安利（中國）所采用的質量保證體系標準比美國總部的標準還要高，是公司全球第一家獲得了多項第三方認證的企業：1995年9月，安利（中國）成為國內日化行業中第一家獲得ISO9002認證的公司；2005年12月，安利（中國）質量保證實驗室通過了中國國家實驗室認可委員會（CNAL）的認可；2006年1月23日，安利（中國）獲得BSI（英國標準協會）頒發的HACCP證書。該認證同時獲得荷蘭認可局批準，可使用代表歐盟最高規格安全管理標準的RvA標志，表明紐崔萊營養保健食品的安全達到業內最嚴格的管理標準……

　　除此之外，安利（中國）更是通過對每一個環節的嚴格管理，來保證產品質量。

　　從市場需求入手

　　安利的質量理念是：優秀的產品質量來自于從產品設計、制造、交付和服務全過程嚴謹的質量管理。這也正符合了QA的管理理念。

　　安利非常重視研發，認為優質產品是從研發開始的。安利在全球聘請了500多位具有豐富研發經驗的科學家和專業技術人員，擁有近90個具備尖端儀器與技術的研發實驗室，各項科研設施超過2萬平方米。與全球85個商業組織、美國斯坦福大學、哈佛大學等75所頂尖大學建立了技術合作關系。安利公司擁有520多項專利，并有310項正在申請中。

　　安利總部和安利（中國）的科學家和開發設計人員，運用先進的科學技術，精心設計、評審、驗證、確認產品配方和產品包裝，確保產品的功效、安全性和穩定性。安利（中國）上海研發中心與廣州研發中心南北呼應，共同開發符合中國消費者需求的優質產品。

　　先進的檢驗設備和技術手段是質量管理的保障。安利（中國）擁有設備先進的化學實驗室、微生物實驗室、營養食品實驗室、精密儀器實驗室、包裝實驗室以及研究與發展實驗室等。僅化學實驗室就進行過443種化工原料、160種產品共計750多項質量指標的測試工作，各實驗室每年進行的各種測試多達15萬次。從總部獲得技術轉移加上本地經驗的多年積累，安利具備評估600多種原料、700多種包裝材料的專業知識。

　　正像鄭李錦芬所說，產品質量才是安利的核心競爭力。而產品的高質量是靠持續不斷且完善的質量管理來保證的，“潤物細無聲”也許就是質量管理的精妙所在。