成都瑞翔誠信機制構建成效顯著

成都瑞翔生物技術有限公司   王玖瑭

近年來，市場上發生了許多侵犯消費者利益的事件。最典型的就是三鹿集團毒奶粉事件。這個曾連續5年進入中國企業500強的乳品企業，一夜之間轟然倒下，其根本原因就是企業責任、誠信和道德缺失。

古今中外無數事實證明，企業要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，信用建設至關重要，而醫藥或保健品企業，其產品關系到人民群眾的生命和健康，比別的產品生產企業更為重要。作為首批取得中國保健行業信譽保證標識的成都瑞翔生物技術有限公司深深懂得這一點，從企業成立之初，就把誠信作為立身之本、立業之源，堅持不懈地抓企業誠信機制的構建，其產品贏得消費者良好的口碑，連續三年銷售增長率都在50%以上，取得了良好的經濟效益和社會效益。

為構建企業信用機制，成都瑞翔生物技術有限公司堅持從三個方面下功夫。

首先，抓產品質量管理體系的建立和有效運轉。公司認為，產品質量是企業信用建設的基礎。一個企業，只要她的產品質量存在問題，再談信用建設都是空話。尤其是保健食品生產企業，產品質量和安全更是企業生存的基礎。成都瑞翔公司從引發保健品質量和安全的兩個方面著手，即產品自身因素和人為因素。產品自身因素方面，公司嚴格按發明專利的組方進行原材料控制，保證原材料的高品質。人為因素是引發產品質量和安全問題的主要因素。公司嚴格質量管理體系，產品生產嚴格執行GMP操作規范，嚴格ISO9000保證制度和保證體系進行產品衛生與質量控制。由于嚴格產品GMP操作規范和ISO9000質量管理體系，在關鍵點實行嚴格控制，完全避免了任何生物、化學和物理的危害因素對產品的影響，為廣大消費者提供了高品質和安全的系列保健品。

其次，建立企業與客戶之間的誠信互動機制。市場經濟是信用經濟，市場經濟發展到今天，已經從資本主導階段，進入到客戶主導階段，消費者是企業的上帝。成都瑞翔將對消費者的誠信放在市場營銷的首位，公司成立以來，就始終不渝地堅持這一理念，始終把贏得消費者放在第一位，把消費者利益放在第一位，把企業利潤放在最后。一是針對社會上大量存在的假冒偽劣以及欺騙行為惡化了企業和消費者即客戶之間的關系這一特點，加強對代理商和各地專賣店進行誠信培訓，嚴禁任何形式的商業欺詐，指導各地代理商誠信地與消費者進行溝通，把誠信經商作為考核代理商的一票否決條件，嚴肅處理不講誠信的違規代理商，堅決取締其代理資格；二是堅持誠信宣傳的原則。公司各部門和所有員工，任何時間、任何場合都不能夸大產品功效。嚴禁利用消費者對產品知識的缺乏，誤導消費者；三是堅持尊重消費者、服務消費者的原則。公司努力將營銷作為企業同消費者之間的一個包含了價值、情感、理念等豐富內涵的互動過程，加強以情感為紐帶、以價值為內涵的互動過程，營造以客戶滿意為標準的售前、售中、售后全方位、立體式、網絡化服務。

三是建設企業誠信文化。堅持對員工進行忠誠價值觀的培育。瑞翔公司的員工應該對消費者誠信，自己的一言一行、所作所為都是對消費者的一種承諾，是在做為人民健康服務的工作；員工應該對企業誠信，員工在公司一天，就要對公司負責一天。企業的興衰榮辱，不是老板一個人的事情，是全體員工共同的責任，不能做任何有損于企業的事情；員工應該對職業誠信，在崗位上就應該愛崗敬業，精益求精，為企業的發展盡自己最大的努力。

誠信經營既是全社會市場秩序步入良性循環的軌道，更是企業必須遵守的基本準則。有些企業挖空心思地耍手腕、耍以假亂真的花招，從中非法獲利，殊不知，這種不講誠信的“飲鴆止渴”愚蠢做法，在傷害用戶的同時，也給自己種下了苦果，使自己的經營之路越進死胡同。面對日趨激烈的市場競爭，成都瑞翔公司始終把誠信經營作為企業生存發展的命根子，這也是成都瑞翔成功的秘訣。