一季度消費者投訴呈現五個熱點

    　近日，從中國消費者協會獲悉，2010年第一季度，全國各級消費者組織共受理消費者投訴130274件，解決121902件，為消費者挽回經濟損失10785萬元。其中，消費者因經營者有欺詐行為而獲得雙倍賠償金158萬元。

　　第一季度投訴呈現5個熱點。

　　航空運輸、鐵路運輸服務投訴量大幅增長，關于退票手續費的投訴居高不下。一季度，航空運輸服務投訴量同比上升183.3%，鐵路運輸服務投訴量同比上升33.9%。多年來，航空和鐵路運輸服務中收取高額退票費的做法廣受消費者詬病。中消協認為，在不影響二次出售的情況下，經營者應當根據實際情況合理分擔退票費用，動輒收取20%以上手續費甚至規定“不得退票”等有悖公平交易原則。令人欣慰的是，目前運行的城際列車在票務制度改革上邁出了重要步伐，一些城際列車實行了免費改簽等政策，受到廣大消費者的歡迎。

　　農業生產技術服務投訴量增長較快，服務不及時、收費不合理現象亟須改善。一季度，農業生產技術服務投訴量同比上升117.4%。隨著農業高科技的逐漸應用，農村消費者對農業生產技術服務的需求日漸旺盛，然而，我國農業生產技術服務還不能適應廣大農村消費者的要求。農業生產技術服務投訴主要體現為：提供技術服務和指導不及時，耽誤農時；提供技術服務收費高，農村消費者難以承擔；服務人員技術水平低。

　　互聯網服務投訴量繼續大幅增長，加強網絡搜索服務管理迫在眉睫。一季度，互聯網服務投訴量同比增長75.7%。目前，雖然一些網絡運營商提供的搜索服務，大大方便了消費者進行信息檢索，但當前網絡搜索排名過分追求商業利益，致使大量涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者的信息在網上傳播，使得消費者上當受騙。

　　保健品投訴量大幅增長，保健品當作藥品進行宣傳的問題突出。一季度，保健食品投訴量同比上升58.6%，保健用品投訴量同比上升42.1%，均處于投訴量增幅前列。隨著生活水平的逐步提高，健康越來越被消費者關注，消費者在保健品方面的消費不斷增加，而一些保健品在宣傳上夸大其詞，使一些年老體弱者或患有慢性疾病者誤將保健品作為治病的“良藥”。有的保健品質量低劣，甚至添加違禁成分，損害了消費者的身體健康。

　　汽車投訴量增長較快，安全保障亟須加強。一季度，汽車投訴量同比上升54.7%，汽車質量和安全問題成為消費者關注的重點。今年以來，有些汽車因設計制造問題存在重大安全隱患，甚至釀成交通事故，有些經銷商把有瑕疵、有磕碰的汽車當新車賣給消費者，引起消費者的強烈不滿。中消協認為，汽車質量關系到消費者的生命安全，汽車廠家應當改進產品安全設計，不斷增強汽車產品的安全性和可靠性，讓消費者能夠放心消費。

　　一季度的投訴情況還表明，各類投訴按性質分，除了涉及廣告和營銷合同的投訴量同比上升外，其他性質的投訴量同比均有不同程度的下降，下降幅度最大的是人格尊嚴類投訴，同比下降了22.6％；按類別分，消費者對家用機械類、服務類的投訴量同比有所上升，其他類別的投訴量同比均有不同程度的下降。